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客户至上,服务为王┃解析匡迪售后服务
【2019-12-18】          点击量:142

客户至上,服务为王┃解析匡迪售后服务

/李剑

百度百科对售后服务的定义是售后最重要的环节,售后服务的优劣能影响消费者的满足程度。客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,售后服务的优劣往往能够作为评估一个品牌的优劣,在品牌销售策略中已经考虑到了售后服务成本。匡迪作为别墅舒适智能系统供应商,在早期就承袭“优质服务的典范”经营理念,以“专业化服务”的思路开展全程工作。

作为一个做集成系统的公司,匡迪早早地成立了自己的售后服务团队,在产品品牌方与客户间架起牢固的桥梁。自2006年引进了ERP系统,真正做到小至一根螺丝钉都能够追根溯源,保证客户权益得到充分发挥;2009年又引进CRM系统,每个客户从开头接触就会树立专属的客户编号,进行每个环节严厉把控,使售后服务派单更加智能化、人性化,客户服务的每一个细节有记载可查,确保给客户带来专业和周到的服务。

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定期技术培训

匡迪唯一售后服务电话4008082121转6的升级,更加明确了坚定的售后服务保证,给了客户心安和方向。

匡迪唯一售后服务微信K4008082121的开通,更显bodog娱乐成二十一点即时通讯方式的便捷,售后服务预约从此打破时间和空间的限制。

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物料开单、领取原料配件

要做好售后服务,前提条件是做好人的治理。匡迪有一个局部必须全员由总经理面试的就是售后服务部,即便是上门服务的一般技术人员。匡迪总经理陈中节先生曾说过:售后服务人员是直接为客户提供服务的,人员的专业和价值观肯定要把控好。在匡迪售后人员严禁出现在售后服务中虚报阻碍,小阻碍大修理;如果需上门能够电话指导客户完成操作的,必须在电话指导客户完成,不给客户发生上门费。

因上海对外地车牌号在高峰时间段限制通行局部高架路线(城市快速路)的交通治理,匡迪为了更快地响应客户需求,从时效上保证服务品行,售后服务车局部车辆特使用沪牌牌照。

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作为一个为集成系统服务的团队,匡迪售后局部是一个奇奥的组合存在:

“您好!匡迪售后”开启一项全新的售后工作。

“您的服务需求是……”对客户诉求的确认及登记。

“您能够尝试按……”为客户提供常规的使用指导及复位操作。

“为您安排……”与客户预约一致,派单上门。

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????????????????????????????????????按客户约定的时间上门

一套集成系统的完成,经历了售前、售中、售后三个阶段;售前是定制方案与设计的形成阶段,售中是设施与系统的安装及调试阶段,而售后则是直接联系客户使用体验的阶段,也是最长的阶段,匡迪一直坚守着售后服务承诺,绝对依据合同约定来保修,对客户出具工程安装质量保修卡,并对设施及系统的维护工作做到书面提醒及定期提醒。

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空调过滤网拆洗

匡迪以保证工程品行为基石,在售前的选产品和原料,包括设计上严要求高标准,在售中的施工和调试阶段层层把关,力求“没有售后的售后是最好的售后”,一切的售后服务均为正常养护!正是因为有了这些作为前提条件,匡迪才有信心能服务于外地别墅业主,并给到客户五星级的服务体验。

精在细节,贵在品行,一直是匡迪不懈的追求,我们时刻整装待发,以专业优质的水平为全国客户提供优质服务。

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